【悲報】iPhone Xを開封したら画面にキズがあった!iPhone初期不良時の交換方法

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僕は今回、オンラインのApple Storeで、iPhone Xの予約開始と同時に無事に予約できたので、発売日にゲットすることができました。僕が購入したのは、「国内版SIMフリーiPhone X、64GB、スペースグレイ」です。
オンラインでの購入でも、Apple Storeで受け取る事も選べるのですが、Apple Storeまで行くのは時間がかかるので、自宅に宅配を選びました。

iPhone Xは、iPhone誕生10周年記念モデルです。ホームボタン廃止ほぼ全面ディスプレイFace ID(顔認証)など、前モデルより機能や外観が大幅に進化したので、超楽しみに発売日を待っていました。

自宅に待望のiPhone Xが届き、いつものように写真を撮りながら、 開封レビューを書くつもりで「開封の儀」を執り行いました。

「開封の儀」を始めてしばらくしてから、ある異変に気がつきました。

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まずはiPhone Xを開封

美しい箱ですね。
iPhone Xの美しいディスプレイ面がプリントされています。今回から?フィルムが剥がしやすくなっていますが、カッターで底面のフィルムだけ切り取ることが難しくなっています。
ちなみにiPhoneが表示してる日付の9月12日は、iPhone Xの発表日です。
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箱の蓋を開けて、説明書を外すと、ついにiPhone Xが現れました。
フィルムでディスプレイと背面が覆われています。
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フィルムを剥がしました。背面ガラスのスペースグレイが上品な色です。
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iPhone Xの画面にキズ発見

ディスプレイの写真を撮ろうと思い、ディスプレイを覆っているフィルムを剥がして、指紋やホコリなどを拭いてる時に気がつきました。
なんと、画面の右上に擦ったようなキズがありました。直径でいうと、約1㎝ぐらいの範囲です。
僕は、iPhoneを開封するときは、必ずマットを敷くので、机などでこのように大きな傷が付くことはありえません。
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ディスプレイの表示をすると、表示によって傷は目立ったり目立たなかったりします。
ガラスフィルムを貼れば、傷は目立たなくなるかなと思いましたが、変わりませんでした。
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ディスプレイの表示によっては傷が目立ちます。
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画面の上の方という事もあり、意識しないと気にならないレベルかもしれません。
でも、約12万円という、パソコンが買えるなみの大金を払って、最初から傷があるなんて放ってはおけません。
なので、Appleのサポートに電話をしてみることにしました。

Apple Storeコールセンターに連絡

翌日の朝一に、Apple Storeコールセンターにに電話をかけました。
電話をかけると、音声ガイダンスが流れますので、従っていくと、iPhoneのIMEI番号(15桁の数字)を聞かれたので、
iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」で調べて入力しました。
IMEI番号を調べるのは時間がかかるので、ガイダンス中に「#」を押すと待ってもらえました。
入力が終わり、「しばらくお待ちください」とアナウンスされ、担当者と繋がるまで待ちます。
僕の場合、3分ぐらい待ちました。

担当者と繋がり、症状を伝えると、まず「申し訳ございません」と謝罪されました。
そして傷の状態や位置を聞かれ、Apple Storeの注文番号も聞かれました。
そして最後に、「iPhoneを交換したいという事でよろしいですね」と確認され、「はい」と答えました。
すると、「交換の手続きを進めるため、担当の部署へ繋ぐので、しばらくお待ちください」と言われ、再び待ちました。
今度は結構待ちました。(10分ぐらい)

別の担当者と繋がりました。今度は女性です。
内容は伝わってました。そして本人確認のため、住所と電話番号の下4桁を聞かれました。
在庫があればすぐに交換するということでしたが、在庫がありませんでした。なので、在庫を確保でき次第、連絡があり、宅配業者が回収に自宅に伺うとのことでした。
iPhoneの回収までは、電話がないと困るので、iPhone Xを使うことはできるのかと尋ねたら、「もちろん使ってください」とのことでした。「ただし、回収の時にはバックアップを取った方がいいですよ」とアドバイスまでしてくれて、とてもいい感じの子でした。

通話が終わり、しばらくしたら手続きのお知らせメールが届きました。
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弊社にて商品を受領し次第、新しい商品の手配に入らせて頂きます。」とあります。
ということは、先に傷があるiPhone Xを回収されてから、後日に新しいiPhone Xが届くというように捉えることができます。
iPhone Xが手元にない期間があるのかな?と疑問を持ちつつ、連絡を待ってみます。

皆さんも、新しいiPhoneは購入時によくチェックして、万が一不具合があればすぐに連絡をしましょう。連絡先は下記です。

iPhone Xを交換できたら記事を更新します。

【追記】iPhone Xを交換出来ました

11月16日にApple Storeコールセンターから連絡がありました。
iPhone Xの在庫を確保できたので、交換の日程を決めたいとのことでした。交換の流れはこうです。

YAMATO便で新品のiPhone Xが送られてくる。
YAMATOの人に、事前に梱包したiPhone Xを渡す。

僕は、iPhone Xを交換するまで、普通に使っていたので、YAMATO便が来る直前に返品の準備をしました。

iPhone Xの交換の手順

Macにバックアップを取り、SIMカードを抜きます。

iPhone Xを初期化して電源を切ります。
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不具合のあったiPhone Xをアクセサリー類全てを元箱に戻してダンボールに梱包します。
Iphonex open12

そしてYAMATO便が来たので、新しいiPhone Xを受け取り、不具合のあったiPhone Xを渡しました。

これで無事に不具合のあったiPhone Xを返品、交換することができました。
意外と簡単にできたのは驚きです。
Apple製品に初期不良があった場合の参考にして下さい。

Apple Storeコールセンターの連絡先

Apple Storeコールセンターの電話番号はこちらです。

Apple Storeコールセンター
0120-993-993

Apple Storeコールセンターの電話番号は、Appleのサイトで確認できます。
https://www.apple.com/jp/store/0120-993-993/
Iphonex open6

Apple StoreアプリからもApple Storeコールセンターに電話をかけることもできます。

Iphonex open7

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2017.10.18
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